Klaga på vården

Så hjälper vi dig

Vi hjälper dig att framföra klagomål till ansvarig vårdgivare eller ger dig information. Vi tar emot klagomål på kommunal hälso- och sjukvård och skolhälsovård, och på vård och tandvård i Västra Götalandsregionen (VGR).

Ring oss

Ring oss på 010-441 20 00 om du vill lämna ett klagomål. Du når oss under följande tider: 

• tisdag–torsdag kl. 9–11 och 13–15
• fredag kl. 9–11

Ändrade telefontider och längre svarstid i sommar (15 juni–14 augusti)

Under sommaren har patientnämnden lägre bemanning. Det innebär att våra telefontider är ändrade och att det kan ta längre tid än vanligt att få svar på ditt ärende. Vi arbetar löpande med alla inkomna ärenden och återkommer så snart vi kan.

Så når du oss 15 juni–14 augusti:

Vecka 25: Onsdag 17 juni kl. 9–11, torsdag 18 juni kl. 9–11

Vecka 26: Tisdag 23 juni kl. 9–11, onsdag 24 juni kl. 9–11, torsdag 25 juni kl. 9–11

Vecka 27: Tisdag 30 juni kl. 9–11, onsdag 1 juli kl. 9–11, torsdag 2 juli kl. 9–11

Vecka 28: Tisdag 7 juli kl. 9–11, torsdag 9 juli kl. 9–11

Vecka 29: Tisdag 14 juli kl. 9–11, torsdag 16 juli kl. 9–11

Vecka 30: Onsdag 22 juli kl. 9–11

Vecka 31: Tisdag 28 juli kl. 9–11, torsdag 30 juli kl. 9–11

Vecka 32: Tisdag 4 augusti kl. 9–11, torsdag 6 augusti kl. 9–11

Vecka 33: Tisdag 11 augusti kl. 9–11, onsdag 12 augusti kl. 9–11, torsdag 13 augusti kl. 9–11

Du kan också skriva till oss

Du kan lämna ett skriftligt klagomål genom att logga in på 1177.se. Vill du hellre skicka brev, kan du använda vår blankett för klagomål.

Skicka i första hand blanketten till: 
Regionens hus
Patientnämndernas kansli
405 44 Göteborg

Om du skickar rekommenderat brev, använd denna adress:
Patientnämnden VGR
Postterminalen Göteborg
413 45 Göteborg

Så hanterar vi klagomål

Om du kontaktar oss skriftligt får du alltid en bekräftelse. Du som närstående behöver ha fullmakt från patienten för att vi ska kunna skicka klagomålet till vårdgivaren.

Tänk på att vi inte gör medicinska bedömningar, agerar som patientombud eller avgör tvister.

Svar från vårdgivaren inom fyra veckor

Vårdgivaren ansvarar för att hantera och svara på ditt klagomål inom fyra veckor. Om vi får veta att mer tid behövs för att hantera ditt klagomål, informerar vi dig. Vi skickar upp till tre påminnelser vid uteblivet svar.

När avslutas ditt ärende?

Vi avslutar ditt ärende när vårdgivaren har hanterat klagomålet och besvarat dina frågor. Patientnämnden kan inte ifrågasätta vårdgivarens svar men du kan alltid prata med oss om svaret.

Ditt klagomål kan göra skillnad

Alla klagomål vi tar emot är viktiga och kan hjälpa till att göra vården bättre och säkrare.